德勤发布了“年银行和资本市场展望”，银行在短期内面临潜在的新挑战，需要增强其在资本、技术和人才方面的弹性。从长远来看，银行应在整个企业范围内加快和扩大其转型工作。

银行可以将大流行期间汲取的经验教训制度化。其中可能包括敏捷操作、扁平层次结构、加快决策制定速度、赋予员工权力以及引入灵活的工作场所和员工队伍。未来的成功很可能取决于这些流程的内部化和实施情况。

COVID-19不仅加速了数字技术的普及，而且对银行的数字基础设施也成为了试金石。对技术进行战略投资的机构实力更强，但如果落后者采取迅速行动以加速技术现代化，它们仍然可以超越。总体而言，数字惯性已经消失，越来越多的银行正在寻求技术驱动的转型，尤其是向核心系统的转型。

为了充分实现前台数字化承诺，银行可以通过部署数字和人机交互、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系以及令人信服的服务交付模型的 组合来提高客户参与度。

随着银行适应年的经济现实，他们可能需要对 人才模型做出一些艰难的决定。但与此同时，随着疫情对劳动力的压力持续存在，他们应继续